ГЛАВНАЯ  :  КАРТА САЙТА  :  КОНТАКТЫ   ||  CIBER INTERNATIONAL  :  CIBER USA       

ГЛАВНАЯ > Решения > Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

         

	Константин Фролов Исполнительный директор konstantin.frolov@ciber.com
	Свяжитесь с нами

SAP CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами

Централизованное и продуманное управление взаимоотношениями с клиентами является ключевым фактором для увеличения объема продаж. CIBER предлагает услуги по внедрению SAP CRM 7.0 — решения для управления отношениями с заказчиками, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и сервиса.

Почему SAP CRM?
— повышение дохода за счет оптимизации управления продажами, маркетинговыми коммуникациями и обслуживанием клиентов;
— сокращение расходов и затрат времени, требуемых на доведение потенциальных клиентов до заключения договора, управление маркетинговыми действиями и осуществление поддержки клиентов;
— гладкая интеграция с другими приложениями SAP, позволяющая увидеть исчерпывающую картину по всем аспектам взаимодействия с клиентами, от заключения договоров, выставления счетов и их оплаты до контроля выполнения заказов и проведения дальнейших продаж.

Рис.1. Концепция SAP CRM

Почему CIBER как партнер по внедрению SAP CRM?

• ориентированность на успех для заказчика;
• высококлассные специалисты — опытнейшие консультанты в области систем SAP;
• надежное международное партнерство;
• честное партнерство с заказчиком;
• оптимальный размер — большая и, в то же время, гибкая компания;
• CIBER - ваш надежный партнер в области информационных технологий.

SAP CRM помогает оптимизировать ваши маркетинговые коммуникации

SAP CRM позволяет организовать планирование и бюджетирование маркетинга, вести маркетинговый календарь, использовать сценарное планирование, оценивать эффективность кампаний. В функционал решения входят:

• управление маркетинговыми ресурсами;
• сегментация и управление внешними списками;
• управление маркетинговыми кампаниями;
• управление программами лояльности;
• управление работой с потенциальными клиентами («потенциальными возможностями»).

SAP CRM повышает управляемость продаж

Работа с клиентом от первого холодного контакта до заключения договора – процесс, требующий постоянного контроля и внимания. SAP CRM позволяет отслеживать всех потенциальных клиентов, планировать работу с ними, прогнозировать объем продаж и повышать его за счет оптимизации работы сотрудников. Для управления продажами вы можете использовать подробный профиль клиента, организовывать совместную работу сотрудников над сделкой и автоматизировать документооборот, обмениваться информацией, создавать подробный прогноз продаж и всесторонне оценивать его исполнение. Анализ воронки продаж может быть произведен по общему объему, по конкретному продукту или категории, по заказчикам, по регионам. Группы бизнес-процессов, относящихся к оптимизации продаж, включают:

• планирование и прогнозирование продаж;
• управление эффективностью сбыта;
• управление регионами сбыта;
• управление контактами и клиентами;
• управление «возможностями»;
• управление предложениями и заказами;
• управление ценообразованием и договорами;
• управление комиссионными и стимулирующими выплатами;
• управление затратами на продажи.

SAP CRM способствует улучшению качества сервиса

Сотрудничество с клиентом только начинается на этапе подписания договора. Для поддержания и развития взаимовыгодных отношений необходимо оказывать услуги на высшем уровне, оперативно реагировать на запросы, отслеживать историю оказания услуг. SAP CRM предоставляет такие возможности, благодаря реализации следующих основных процессов:

• продажи и маркетинг услуг;
• планирование и заключение сервисных контрактов;
• установка и регламентные работы;
• обслуживание и поддержка клиентов;
• управление выездным обслуживанием;
• возвраты и ремонт;
• управление гарантиями и рекламациями;
• логистика и финансы сервиса.

SAP CRM для вашей отрасли

Решение имеет отраслевые настройки, отражающие специфику конкретной индустрии. Это позволяет уменьшить количество доработок, необходимых для адаптации системы под ваши индивидуальные бизнес-процессы. SAP CRM имеет адаптированные решения для следующих отраслей:

• розничная торговля;
• оптовая торговля;
• автомобилестроение и дистрибуция;
• телекоммуникации;
• профессиональные услуги;
• коммунальные службы;
• машиностроение;
• СМИ.
  

Каналы взаимодействия

Реализованные в SAP CRM каналы взаимодействия охватывают все аспекты внешнекорпоративных коммуникаций, включая основные инструменты direct-маркетинга и продаж, интернет-каналы, продвижение через партнеров. Центр взаимодействий SAP CRM (Interaction Center) позволяет организовать профессиональный колл-центр для проведения телемаркетинговых кампаний, дистанционных продаж и осуществления поддержки клиентов. Веб-канал SAP CRM обеспечивает возможность получить все преимущества от использования Интернет-маркетинга, электронной коммерции и организации службы поддержки и самообслуживания через web. Кроме того, решение предоставляет обширный набор инструментов для работы через партнеров (маркетинг, продажи, заказы партнеров, сервис, аналитика), позволяющий оптимизировать непрямые каналы продвижения.

Сотрудничество с CIBER — надежным и компетентным партнером по внедрению SAP CRM – позволит вам открыть новый этап взаимоотношений с вашими заказчиками. Опыт и профессионализм наших консультантов сделают проект успешным, и вы получите преимущества за счет улучшения процесса продаж, оптимизации маркетинговых мероприятий и повышения качества обслуживания клиентов, обеспечив этим новые возможности для развития бизнеса и увеличения прибыли.