ГЛАВНАЯ > Услуги > Центр поддержки бизнес-систем

Внедрение информационной системы в компании — это только начало сотрудничества бизнес-интересов и информационных технологий. Продолжением служит эффективная и непрерывная эксплуатация программно-аппаратных средств информационной среды вашей организации. Компания CIBER предлагает расширенную поддержку и сопровождение бизнес-решений, построенных на базе продуктов SAP, с сохранением и оптимизацией инвестиций в ИТ-среду.

Клиенты Центра поддержки бизнес-систем получают высокопрофессиональные услуги в минимально возможные сроки, снижая издержки и уменьшая риски нестабильности системы.

Ключевые преимущества использования Центра поддержки бизнес-систем компании CIBER:

• снижение расходов на собственный персонал службы поддержки и на обеспечение инфраструктуры Service Desk;
• уменьшение рисков, связанных с сопровождением информационной системы, благодаря высокому качеству оказываемых нами консалтинговых услуг;
• повышение непрерывности бизнеса за счет своевременной обработки запросов ваших пользователей, согласно срокам и порядку приоритетности, установленным в соглашении SLA (Service Level Agreement).

Мы предлагаем:

• услуги Service Desk — 24 часа в сутки * 7 дней в неделю (первый уровень поддержки);
• услуги по управлению инцидентами (второй уровень поддержки);
• услуги по управлению изменениями;
• услуги по проактивному управлению проблемами.

Service Desk и управление инцидентами

Поддержка бизнес-систем, предлагаемая компанией CIBER, помогает нашим клиентам не останавливаться в своем развитии. При возникновении нештатной ситуации в информационной системе вы можете обратиться к нам в режиме 24*7 по телефону горячей линии или электронной почте. Каждое обращение фиксируется и разрешается в минимально возможные сроки благодаря опыту специалистов и нашему «ноу-хау». На первом уровне (Service Desk) осуществляется прием запросов от пользователей и их анализ, с целью определения уровня сложности и идентификации специалистов второго уровня поддержки необходимой квалификации для реализации задачи.

На втором уровне поддержки осуществляется решение инцидентов, поступающих от первой линии. На этом уровне разрешаются задачи, связанные с регулярной работой обслуживаемого объема функциональности. Работы ведутся при удаленном доступе к системе и в офисе заказчика.

Управление изменениями

Служба управления изменениями поможет вам эффективно и с наименьшими рисками совершенствовать свою информационную систему вместе с усложнением бизнес-требований к ней, связанных с ростом и развитием компании.

К изменениям относятся: новые настройки при изменении бизнес-процессов, разработка новых приложений, тестирование приложений и новых разработок, устранение программных ошибок в пользовательском коде (Z – область разработок).

Требуемые изменения будут произведены с неизменно высоким качеством, в минимально возможные сроки, с учетом влияния изменений на информационную систему клиента, и снабжены комплектом документов в соответствии с мировыми стандартами и технологиями компании CIBER.

Проактивное управление проблемами

Центр поддержки CIBER предоставляет услугу по проактивному сопровождению продуктивной эксплуатации бизнес-приложений, заключающемуся в выявлении причин инцидентов и их своевременном устранении.

В рамках процесса управления проблемами проводятся работы, связанные с реагированием на инциденты, и упреждающие действия. В числе оказываемых на данном уровне сопровождения бизнес-систем услуг:

• нахождение проблем путем анализа инцидентов;
• регистрация проблем в системе учета инцидентов;
• расследование и диагностика проблем в соответствии со степенью их влияния на бизнес;
• содействие в обработке крупных инцидентов и определение их корневых причин;
• определение тенденций и возможных источников проблем;
• предоставление управленческой информации по проблеме.