 |
Виталий Баум
Директор по развитию бизнеса vitali.baum@ciber.com |
 |
|
 |
Ксения Андреева PR-служба CIBER ksenia.andreeva@ciber.com |
|
|
| Свяжитесь с нами |
Как выбрать IT-систему в торговле?
Александр Низник
АЛЕКСАНДР НИЗНИК, генеральный директор CIBER: Торговые предприятия должны выбирать ERP-систему, имеющую отраслевое решение для розничной торговли. Им это необходимо для того, чтобы использовать лучшие мировые наработки в области автоматизации бизнес-процессов, с одной стороны, и уменьшить зависимость как от собственных программистов, так и от компании-внедренца - с другой.
ДЕНИС СВЕРДЛОВ, член совета директоров компании "Корус Консалтинг":
- В бизнес-процессах розничных сетей много специфики, которой нет в универсальных ERP-системах. Поэтому, когда ритейлер определяется с ERP-системой, ему в первую очередь необходимо обратить внимание на реализацию отраслевых особенностей. Решение, которое он приобретает, должно быть заточено под торговлю. Кроме того, сетям необходимо, чтобы их бизнес-решение быстро тиражировалось на любой магазин. IT-система должна легко масштабироваться, то есть быстро распространяться на новые точки. Этот процесс должен меньше зависеть от людей и больше - от процедуры. Наконец, безотказность работы системы. Сетевым магазинам необходимо четко следить за эффективностью. Многие дискаунтеры работают с маленькой маржой, любая ошибка в цене, себестоимости тянет за собой убытки.
АЛЕКСАНДР НИЗНИК, генеральный директор CIBER:
- Торговые предприятия должны выбирать ERP-систему, имеющую отраслевое решение для розничной торговли. Им это необходимо для того, чтобы использовать лучшие мировые наработки в области автоматизации бизнес-процессов, с одной стороны, и уменьшить зависимость как от собственных программистов, так и от компании-внедренца - с другой. В России при выборе ERP-системы используют другой подход, нежели на Западе. Большинство торговых сетей смотрят только на цену, а не на функциональность системы или наличие успешных проектов. В итоге приобретаются продукты, не имеющие решений для розничной торговли, и начинается "стройка", на которой компания-внедренец сажает клиента "на иглу".
ОЛЬГА БЕЛОВОЛОВА, руководитель сектора промышленности и торговли "Oracle СНГ":
- Специфика торгового бизнеса подразумевает работу с большим объемом данных. Поэтому от информационной системы требуется высокая производительность. Сильно влияет на IT-решение территориальная распределенность розничных компаний. Это накладывает требования на архитектуру системы, важную роль играют качество управления проектом и его построение. По статистике существенную часть внедрения по трудоемкости и по цене занимают вопросы интеграции, так как зачастую приходится увязывать решения разных поставщиков, например логистическую систему от одного производителя, а бухгалтерскую программу - от другого. Кроме того, розничный рынок России - один из самых динамичных, поэтому система должна легко расти вместе с бизнесом.
ВЛАДИМИР БОБЫЛЕВ, руководитель направления автоматизации розничной торговли "NCR Россия":
- Отсутствие постоянных пользователей, повышенная текучесть кадров в розничных сетях ставят жесткие условия к программно-аппаратному комплексу. IT-система должна быть проста в эксплуатации, обслуживании, иметь архитектуру, позволяющую каждому элементу функционировать независимо. При этом она должна обеспечивать высокий уровень защиты от сбоев и "человеческого фактора" - воровства, ошибок, вредительства. Вторая особенность связана с высокой динамикой бизнеса - система должна предоставлять возможности динамичного изменения функционала, определяемого службами маркетинга и продаж. Наконец, свои требования накладывает сетевая структура розничных операторов.
ВИКТОР ИГНАТОВ, ведущий консультант IBM BCS:
- Наиболее востребованными российской розницей являются системы автоматизации точек продаж, управления товародвижением и оптимизации цепочки поставок. По мере насыщения рынка происходит значительное увеличение объемов обрабатываемой информации, усложняются методы ее анализа, усиливается потребность в оперативности. Поэтому возрастает роль аналитических систем, основанных на хранилище данных. При обращении к нему пользователь может из единого источника получить ответы на вопросы, связанные с ценообразованием, товародвижением, работой поставщиков, использованием торговых площадей, покупательским поведением клиентов, эффективностью промо-акций, затратами на персонал.
ДМИТРИЙ ПРОКОФЬЕВ, заместитель директора отделения специальных проектов "ФОРС - Центр разработки":
- Автоматизация торгового и складского учета - первоочередные задачи для любого торгового предприятия. В магазинах важно не просто установить программное обеспечение, а автоматизировать их "под ключ", предоставив соответствующую инфраструктуру. При этом требуются специализированные технические и программные средства, такие как POS-терминалы, оборудование для штрихового кодирования, локальная вычислительная сеть. В торговле приходится заниматься всей технологической цепочкой - от оптового склада до корзины конечного покупателя. Особенно трудной задачей оказывается управление движением товаров и денежных средств, поскольку ассортимент - огромный, а цепочка - длинная.
ЕКАТЕРИНА АНДРЮЩЕНКО, менеджер по работе с ключевыми клиентами "Импакт-софт":
- Из-за обострения конкуренции торговые предприятия борются за привлечение новых и удержание старых клиентов. Компании все больше ориентируются на покупателя. И в дополнение к продажам они стараются предложить ему дополнительный сервис. Поэтому в рамках ERP-систем особое внимание уделяется CRM-модулям. Ведь они позволяют учитывать и фиксировать все контакты с клиентом, его потребности, прогнозировать продажи, четко планировать и организовывать работу маркетологов. Своевременная реакция на потребности клиента зачастую означает успешное завершение сделки и гарантирует, что покупатель снова придет в магазин именно этой сети. Другой особенностью автоматизации становится использование компаниями МСФО.
АЛЕКСЕЙ КОВТУНОВ, руководитель департамента mySAP All-in-One компании Verysell:
- В автоматизации торговых сетей можно выделить две особенности. Во-первых, отсутствие стратегической составляющей в управлении. Типичное противоречие, когда потребность в высокоинтегрированном решении сталкивается с отсутствием методологии управления бизнесом. В результате объем информации, поступающий из IT-системы, может превысить пропускную способность менеджера, что отражается на качестве принимаемых управленческих решений. Вторая особенность - сложности запуска. Торговые предприятия не могут прервать свой бизнес на время перехода на новую информационную систему. Поэтому им требуется провести несколько репетиций запуска системы для достижения слаженности работы.
